Cám ơn quý khách đã quan tâm và truy cập vào website. Chúng tôi tôn trọng và cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của Quý khách.
Chính sách bảo mật sẽ giải thích cách chúng tôi tiếp nhận, sử dụng và (trong trường hợp nào đó) tiết lộ thông tin cá nhân của Quý khách.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân và gây dựng được niềm tin cho quý khách là vấn đề rất quan trọng với chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi sẽ dùng tên và các thông tin khác liên quan đến quý khách tuân thủ theo nội dung của Chính sách bảo mật. Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch mua bán.
Chúng tôi sẽ giữ thông tin của khách hàng trong thời gian luật pháp quy định hoặc cho mục đích nào đó. Quý khách có thể truy cập vào website và trình duyệt mà không cần phải cung cấp chi tiết cá nhân. Lúc đó, Quý khách đang ẩn danh và chúng tôi không thể biết bạn là ai nếu Quý khách không đăng nhập vào tài khoản của mình.
I, Chính sách bảo mật tin nhắn:
a, Mục tiêu và phạm vi thu thập mục tiêu
- Chúng tôi thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin của bạn cho quá trình liên hệ và cho những thông báo sau này liên quan đến đơn hàng, và để cung cấp dịch vụ, bao gồm một số thông tin cá nhân: tên, email, địa chỉ, số điện thoại.
- Chúng tôi sẽ dùng thông tin quý khách đã cung cấp để xử lý đơn đặt hàng, cung cấp các dịch vụ và thông tin yêu cầu thông qua website và theo yêu cầu của bạn.
- Hơn nữa, chúng tôi sẽ sử dụng các thông tin đó để quản lý tài khoản của bạn; xác minh và thực hiện giao dịch trực tuyến, nhận diện khách vào web, nghiên cứu nhân khẩu học, gửi thông tin bao gồm thông tin sản phẩm và dịch vụ. Nếu quý khách không muốn nhận bất cứ thông tin tiếp thị của chúng tôi thì có thể từ chối bất cứ lúc nào.
- Chúng tôi có thể chuyển tên và địa chỉ cho bên thứ ba để họ giao hàng cho bạn (ví dụ cho bên chuyển phát nhanh hoặc đơn vị vận chuyển).
- Chúng tôi có thể dùng thông tin cá nhân của bạn để nghiên cứu thị trường. mọi thông tin chi tiết sẽ được ẩn và chỉ được dùng để thống kê. Quý khách có thể từ chối không tham gia bất cứ lúc nào.
Khách hàng sẽ là người bảo mật và lưu tất cả hoạt động bằng cách sử dụng dịch vụ theo thông tin bạn cung cấp và điện thoại email của bạn. Bên ngoài, hàng khách hàng cung cấp thông tin về thông tin cho webiste của công ty về các hành động sau đây về quyền trái, lạm dụng, bảo mật vi, tên đăng nhập và mật khẩu của bên thứ ba để có Phương thức giải quyết phù hợp.
b, Phạm vi sử dụng thông tin
Công ty sử dụng thông tin thông tin khách hàng cho:
- Liên hệ xác nhận và địa chỉ hóa đơn cho hàng đợi của Khách hàng từ khách hàng nhận được;
- Cung cấp thông tin về sản phẩm cho khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng;
- Gửi email marketing, khuyến mại về hàng hóa do chúng tôi bán;
- Gửi thông báo về trang web của website hoạt động;
- Liên lạc và giải quyết với người dùng trong các lĩnh vực đặc biệt;
- Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng bên ngoài được chỉ định và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại công ty;
- Với yêu cầu của yêu cầu cơ bản bao gồm:Viện kiểm tra, tòa án, cơ quan quản lý liên quan đến luật lệ vi phạm hành vi của khách hàng.
c, Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu dữ liệu khách hàng của khách hàng sẽ được lưu vào dữ liệu đã cho khi đã loại bỏ quản trị viên quy tắc. Được lưu lại trong tất cả các trường thông tin khách hàng cá nhân sẽ được bảo mật trên công ty của bạn.
d, Địa chỉ của các collences và thông tin quản lý thông tin
CÔNG TY TNHH TAPU HOLDING
Địa chỉ: Số 141, Lô D4, Khu ĐTM Đại Kim, Phường Đại Kim, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Website: https://tapusilk.com
Điện thoại: 098 4036244 - Email: info@tapusilk.com
e. Phương tiện và tiện ích cho người dùng tiếp theo và chỉnh sửa dữ liệu dữ liệu của bạn.
Khách hàng kiểm tra để kiểm soát, cập nhật, điều chỉnh hoặc loại bỏ thông tin cá nhân của bạn thông qua liên kết với quản trị viên trang web của công ty này.
Khách hàng có quyền thống kê thông tin cá nhân của bạn vào trang web Ban cường tính của công ty. Khi nhận được các thông báo sau, công ty sẽ xác định thông tin của bạn, trường hợp không hợp lệ của tùy chọn khách hàng theo cấp độ, công ty sẽ có quy trình xử lý bộ xử lý sau.
f. Cam kết thông tin khách hàng
Thông tin khách hàng của khách hàng về công khai của một cam bảo mật tuyệt đối trên công khai thông tin thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của từng hàng khách hàng chỉ được thực hiện khi đồng đẳng của khách hàng không được phép nếu luật khác có quy định khác nhau.
Không sử dụng, không chuyển nhượng, cung cấp hoặc chi tiết cho bên thứ 3 về thông tin thông tin khách hàng khi không được phép cho phép từ khách hàng.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ của tin tặc hack máy khách làm mất ứng dụng khách dữ liệu cá nhân, công ty sẽ chịu trách nhiệm về thông tin nhiệm vụ cho quy trình xử lý cơ bản và hàng thông báo.
Ban quản lý công ty yêu cầu các cá nhân đăng ký mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, liên lạc địa chỉ, email, điện thoại,…, và chịu trách nhiệm về the legal information of the information on. Ban quản lý công ty không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại liên quan đến quyền của khách hàng, nếu thấy tất cả các khách hàng cung cấp thông tin khi đăng ký lệnh cấm không chính thức xác thực
1. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Chúng tôi áp dụng hình thức thanh toán linh động cho khách hàng thuận tiện trong việc mua hàng.
1. PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG – TRẢ TIỀN MẶT:
Phương thức Giao hàng – Trả tiền mặt chỉ áp dụng đối với những khu vực chúng tôi hỗ trợ giao nhận miễn phí hoặc trả tiền mua hàng trực tiếp tại Văn phòng công ty với đơn hàng giá trị dưới 20 triệu đồng.
2. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TRƯỚC, SAU BẰNG HÌNH THỨC CHUYỂN KHOẢN:
Chuyển tiền, chuyển khoản, thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc qua tài khoản ngân hàng của Công ty.
Chuyển tiền/chuyển khoản: Áp dụng cho tất cả khách hàng có nhu cầu giao dịch bằng hình thức này.
Thanh toán chuyển khoản
Quý khách vui lòng ghi rõ nội dung thanh toán để Chúng tôi thực hiện được đúng yêu cầu của Quý khách.
| Ngân hàng | Số tài khoản | Chủ tài khoản | Chi nhánh |
| Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MB Bank) | Hà Nội |
Thanh toán trực tiếp tại:
CÔNG TY TNHH TAPU HOLDING
Địa chỉ: Số 141, Lô D4, Khu ĐTM Đại Kim, Phường Đại Kim, Quận Hoàng Mai,
Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: 098 4036244 - Email: info@tapusilk.com
2. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Sau khi chúng tôi nhận được thông tin từ khách hàng, chúng tôi sẽ xử lý đơn đặt hàng của bạn trong vòng 24h. Thời gian giao hàng trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày đơn đặt hàng của bạn đã được xác nhận thành công. Tuy nhiên, cũng là trường hợp thời gian kéo dài hơn so với dự kiến do gặp phải một số sự cố có thể xãy ra dưới đây:
- Không liên lạc được với khách hàng qua điện thoại, không thể giao dịch.
- Địa chỉ địa chỉ bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
- Số của bạn về số lượng số lượng số gia tăng trong quá trình thực hiện quy trình xử lý.
- Đối tác cung cấp sản phẩm cho công ty chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm chỉ vận chuyển phân phối cho đại lý hoặc khách hàng có nhu cầu lớn, lâu dài. Vì thế công ty đa phần sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển như một cách chăm sóc đại lý của mình. Đối với khách lẻ nếu có nhu cầu sử dụng lớn vui lòng liên hệ trực tiếp để thỏa thuận hợp đồng cũng như phí vận chuyển
3. CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ
Tất cả các sản phẩm của công ty đều chấp nhận đổi trả và hoàn tiền theo quy định của công ty.
Những trường hợp được đổi trả:
- Nếu khách hàng phát hiện hàng giả, kém chất lượng
- Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của côn gty
- Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng gửi hàng bị lỗi về cho chúng tôi hoặc báo ngay cho công ty để chúng tôi hỗ trợ nhân viên xác nhận tình trạng sản phẩm ngay tại chỗ và hỗ trợ quý khách đổi trả.
- Thời gian áp dụng: 7 ngày kể từ ngày mua
- Lệ phí hoàn trả: phí hoàn trả sẽ hoàn toàn do công ty chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.
Điều kiện đổi trả:
- Còn nguyên vẹn, chưa tem, cắt mác của nhà sản xuất
- Thời gian: trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua
- Đủ điều kiện bảo hành của nhà sản xuất
- Các sản phẩm không được đổi trả: đã hết thời gian đổi trả, bị bóc tem, xé mác, (Ngoại trừ các trường hợp từ chối bảo hành nêu trên)
4. CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI
Nguyên tắc chung
Trình tự, thủ tục giải quyết
Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
Khi có thắc mắc, hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, khách hàng liên hệ với Tapu Silk qua các hình thức sau:
– Trực tiếp gặp Bộ phận chăm sóc khách hàng tại cửa hàng.
– Gọi điện thoại đến: 098 4036244
– Gửi email đến địa chỉ: info@tapusilk.com
– Gửi Đơn yêu cầu/khiếu nại qua bưu điện: Số 141, Lô D4, Khu ĐTM Đại Kim, Phường Đại Kim, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Lưu ý:
– Trong email hoặc Đơn vui lòng ghi rõ nội dung phản ánh, khiếu nại, yêu cầu cần giải quyết và cung cấp các tài liệu, thông tin có liên quan đến dịch vụ và sử dụng dịch vụ.
Bước 2: Giải quyết
– Nếu khách hàng liên hệ làm việc trực tiếp, Tapu Silk sẽ lập “Phiếu tiếp nhận” – ghi nhận nội dung sự việc, ý kiến phản ánh và yêu cầu của khách hàng.
– Ngay sau khi tiếp nhận hay nhận được được email, đơn của khách hàng, Tapu Silk sẽ tiến hành xác minh, kiểm tra nội dung phản ánh. Và trong vòng 48h Nội Thất Phố Xanh sẽ có Thư trả lời (nếu đã khắc phục xong hoặc cần trao đổi, cung cấp thêm thông tin …) và/ hoặc Giấy mời gửi đến khách hàng – để trực tiếp làm việc, giải quyết khiếu nại, phản ánh.
– Trường hợp sự việc phức tạp, liên quan đến nhiều bên hoặc cần có thời gian xác minh, khắc phục …, thời gian giải quyết sẽ dài hơn. Nhưng không quá 20 ngày.
Bước 3: Giải quyết lần 2
– Nếu khách hàng chưa/không đồng ý với giải quyết của Tapu Silk, chúng tôi sẽ có Thư trả lời hoặc Thư mời (lần 2) với mong muốn đạt được sự thỏa thuận giữa hai bên.
– Nếu khách hàng vẫn không/chưa đồng ý với giải quyết lần 2 của Tapu Silk, thì có thể gửi Đơn đến cơ quan quản lý hoặc khởi kiện ra Tòa án.
CÔNG TY TNHH TAPU HOLDING
Địa chỉ: Số 141, Lô D4, Khu ĐTM Đại Kim, Phường Đại Kim, Quận Hoàng Mai,
Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: 098 4036244 - Email: tamdt@tapusilk.com
Số ĐKKD: 0110449951 do Sở KHĐT TP. Hà Nội cấp ngày 14/08/2023
Người đại diện: ĐỖ THỊ TÂM
