Nguyên tắc chung
Trình tự, thủ tục giải quyết
Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
Khi có thắc mắc, hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, khách hàng liên hệ với Tapu Silk qua các hình thức sau:
– Trực tiếp gặp Bộ phận chăm sóc khách hàng tại cửa hàng.
– Gọi điện thoại đến: 098 4036244
– Gửi email đến địa chỉ: info@tapusilk.com
– Gửi Đơn yêu cầu/khiếu nại qua bưu điện: Số 141, Lô D4, Khu ĐTM Đại Kim, Phường Đại Kim, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Lưu ý:
– Trong email hoặc Đơn vui lòng ghi rõ nội dung phản ánh, khiếu nại, yêu cầu cần giải quyết và cung cấp các tài liệu, thông tin có liên quan đến dịch vụ và sử dụng dịch vụ.
Bước 2: Giải quyết
– Nếu khách hàng liên hệ làm việc trực tiếp, Tapu Silk sẽ lập “Phiếu tiếp nhận” – ghi nhận nội dung sự việc, ý kiến phản ánh và yêu cầu của khách hàng.
– Ngay sau khi tiếp nhận hay nhận được được email, đơn của khách hàng, Tapu Silk sẽ tiến hành xác minh, kiểm tra nội dung phản ánh. Và trong vòng 48h Nội Thất Phố Xanh sẽ có Thư trả lời (nếu đã khắc phục xong hoặc cần trao đổi, cung cấp thêm thông tin …) và/ hoặc Giấy mời gửi đến khách hàng – để trực tiếp làm việc, giải quyết khiếu nại, phản ánh.
– Trường hợp sự việc phức tạp, liên quan đến nhiều bên hoặc cần có thời gian xác minh, khắc phục …, thời gian giải quyết sẽ dài hơn. Nhưng không quá 20 ngày.
Bước 3: Giải quyết lần 2
– Nếu khách hàng chưa/không đồng ý với giải quyết của Tapu Silk, chúng tôi sẽ có Thư trả lời hoặc Thư mời (lần 2) với mong muốn đạt được sự thỏa thuận giữa hai bên.
– Nếu khách hàng vẫn không/chưa đồng ý với giải quyết lần 2 của Tapu Silk, thì có thể gửi Đơn đến cơ quan quản lý hoặc khởi kiện ra Tòa án.
CÔNG TY TNHH TAPU HOLDING
Địa chỉ: Số 141, Lô D4, Khu ĐTM Đại Kim, Phường Đại Kim, Quận Hoàng Mai,
Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: 098 4036244 - Email: tamdt@tapusilk.com
Số ĐKKD: 0110449951 do Sở KHĐT TP. Hà Nội cấp ngày 14/08/2023
Người đại diện: ĐỖ THỊ TÂM
